Über Catch

Was ist Catch?

Catch ist deine Plattform für Fashion, Accessoires, Tech & Gadgets, Beauty, Sports und andere inspirierende Trendprodukte. Catch-Artikel (Catchs) und unsere themenbezogenen Produktwelten sind überraschend, witzig, clever und dabei immer bezahlbar.

Shoppe direkt auf deinem Smartphone und mit nur wenigen Klicks sind deine neuen Catchs bei dir zu Hause. Catch dir deine Welt!

Unterstützt werden wir dabei von unseren Partnern eBay und PayPal, die ein einfaches und zuverlässiges Shopping-Erlebnis garantieren. So können wir dir sichere und unkomplizierte Zahlungen bei deinen Bestellungen versprechen.

Wie arbeiten Catch & eBay zusammen?

Catch ist Teil der eBay-Familie und arbeitet mit den Händlern zusammen, die auch bei eBay verkaufen. Durch den eBay-Käuferschutz und die eBay-Garantie, können wir dir die gleiche Sicherheit bei deinem Einkauf auf Catch garantieren. Du shoppst, und die Abwicklung erfolgt schnell und zuverlässig!

Ich würde gern bei Catch verkaufen. An wen muss ich mich wenden?

Catch arbeitet mit den Händlern zusammen, die auch bei eBay verkaufen. Hier findest du alle Informationen, wie man sich als Händler bei eBay registriert.

Was ist der eBay-Käuferschutz und was habe ich davon?

Um den eBay-Käuferschutz nutzen zu können, brauchst du als erstes ein registriertes eBay-Konto. Wie das geht erklären wir dir unter: Catch-Gastkonto in registriertes eBay- Konto umwandeln. Mit einem eBay-Konto sichert dich der eBay-Käuferschutz auch als Catch-Käufer ab z.B. wenn der Verkäufer den Artikel nicht liefert, der gelieferte Artikel von der Artikelbeschreibung abweicht oder es ein Problem mit der Rückerstattung geben sollte. In diesen Fällen erstatten wir dir den Kaufpreis, inklusive der Versandkosten über PayPal zurück. Der eBay-Käuferschutz ist ein Service von PayPal.

Was ist die eBay-Garantie und was habe ich davon?

Angebote von Verkäufern, die einen herausragenden Service bieten, zeichnen wir mit der eBay-Garantie aus. Wenn du den eBay-Garantie-Artikel zurückgeben möchtest, hast du dafür 1 Monat Zeit. Zusätzlich nutzt du alle Vorteile des eBay-Käuferschutzes, unabhängig davon wie du gezahlt hast. Bei der eBay-Garantie handelt es sich weder um eine Hersteller-/Händlergarantie, noch um eine Beschaffenheits- oder Haltbarkeitsgarantie i.S.v. § 443 (1) BGB, sondern um eine verkäuferunabhängige Service-Garantie.

Wie kann ich eine Bewertung abgeben?

Wenn du eine Bewertung abgeben möchtest musst du im ersten Schritt dein Gastkonto in ein eBay Konto umwandeln. Wie das geht erklären wir dir unter: Catch-Gastkonto in registriertes eBay-Konto umwandeln. Sobald du dich in dein eBay-Konto eingeloggt hast, kannst du eine Bewertung für den Verkäufer abgeben. Öffne dazu deine Kaufübersicht. Klicke hier auf Bewertung abgeben, wähle ob der Kauf positiv, neutral oder negativ war und schreibe gern einen Kommentar dazu.

Wie werden durchgestrichene Preise und prozentuale Rabatte auf Catch festgelegt?

Für die Preisgestaltung sind die Händler verantwortlich, die auf Catch verkaufen.

Wie kann ich eine Bewertung abgeben?

Wenn du eine Bewertung abgeben möchtest musst du im ersten Schritt dein Gastkonto in ein eBay Konto umwandeln. Wie das geht erklären wir dir unter: Catch-Gastkonto in registriertes eBay-Konto umwandeln. Sobald du dich in dein eBay-Konto eingeloggt hast, kannst du eine Bewertung für den Verkäufer abgeben. Öffne dazu deine Kaufübersicht. Klicke hier auf Bewertung abgeben, wähle ob der Kauf positiv, neutral oder negativ war und schreibe gern einen Kommentar dazu.

Wie funktioniert Catch

Woher bekomme ich meine Kaufbestätigung?

Da wir mit den eBay Händlern zusammenarbeiten, bekommst du auch deine Kaufbestätigungsmail von eBay mit dem Betreff "Kauf bestätigt". Hier findest Du alle wichtigen Informationen auf einen Blick. Bei Klick auf Einzelheiten zum Kauf aufrufen oder den Artikelnamen kannst Du weitere Informationen einsehen und unsere Services nutzen.

Wie kann ich bei Catch kaufen und mich registrieren?

Es gibt mehrere Möglichkeiten wie du bei Catch kaufen und dich registrieren kannst:

 

Gastkonto: Hierzu catchst du dir deinen Artikel und legst ihn in den Warenkorb und gehst Zur Kasse. Dann klickst du den Button Als Gast bestellen und gibst deine Adressdaten und deine Zahlungsmethode an - und schon ist die Bestellung abgeschlossen!

Wenn du als Gast bestellst, wird kein Konto für dich angelegt und du bekommst eine Kaufbestätigungsmail mit dem Betreff: "Kauf bestätigt", um deine Bestellung nachzuverfolgen. Für alle weiteren Services brauchst du ein registriertes eBay-Konto.

 

Catch-Konto: Mit deinem Catch-Konto hast du die volle Übersicht über deine Bestellungen und kannst dir eine Wunschliste anlegen. Deine Adressdaten werden für weitere Bestellungen gespeichert, sodass der Einkauf bei Catch noch einfacher für dich ist. Bei Catch kannst du dich jederzeit registrieren. Hierzu klickst du entweder auf das Login-Symbol oben rechts im Menü oder im Bestellvorgang auf Registriere dich jetzt. Nach der Eingabe deiner Daten und der Bestätigung, dass du kein Roboter bist, klicke bitte noch Registrieren. Wir senden dir nun eine E-Mail, in der wir dich bitten deine Anmeldung noch einmal zu bestätigen. Fertig! Schon kannst du die Vorteile deines Catch-Kontos nutzen. Bitte beachte, ein Catch-Konto ist noch kein registriertes eBay-Konto!

 

Alternativ kannst du dich bei Catch natürlich auch per Facebook, Google, Instagram, Twitter, oder mit deinem eBay-Login einloggen. Klicke dazu rechts im Menü auf das entsprechende Icon. Bitte beachte, dass dein Catch-Konto noch kein registriertes eBay-Konto ist. Auch wenn du dich mit deinem eBay-Login anmeldest werden deine Catch-Käufe nur bei Catch und nicht in deinem eBay-Konto gespeichert.

 

Registriertes eBay-Konto: Mit dem registrierten eBay-Konto kannst du alle Services und Vorteile wie den eBay-Käuferschutz von eBay nutzen und in schwierigen Fällen auch eBay um Hilfe bitten. Öffne dazu deine erste E-Mail mit dem Betreff: "Kauf bestätigt" und klicke den Button Einzelheiten zum Kauf aufrufen. Gebe nun in dem Feld “Nur noch einen Schritt bis zu deinem persönlichen eBay-Konto” ein Passwort ein und klicke auf weiter - Fertig! Wir wandeln dein Catch-Gastkonto in ein registriertes eBay-Konto um und du kannst sofort alle Vorteile und Services nutzen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Catch-Konto: Wenn du dein Passwort für dein Catch-Konto vergessen hast, klicke ganz einfach entweder auf das Login-Symbol oben rechts im Menü oder im Bestellvorgang auf Passwort vergessen. Gib dann deine E-Mailadresse ein, mit der du dich für dieses Konto angemeldet hast. Wir senden dir nun eine E-Mail an diese Adresse, mit der du dein Passwort ändern kannst.

Registriertes eBay-Konto: Gehe hierzu bei eBay.de entweder oben links auf Einloggen oder auf Mein eBay. Hier kannst du dir entweder ein Vorläufiges Passwort per SMS senden lassen, dein Passwort zurücksetzen oder dich ganz einfach mit Facebook oder Google einloggen.

Catch-Gastkonto in registriertes eBay-Konto umwandeln

In manchen Fällen z.B. wenn du einen Artikel nicht erhalten hast, ist es notwendig ein registriertes eBay-Konto zu haben, um eBay um Hilfe zu bitten. Dazu klickst du ganz einfach in deiner ersten E-Mail mit dem Betreff:    "Kauf bestätigt"den Button

Einzelheiten zum Kauf aufrufen. In dem Feld “Nur noch einen Schritt bis zu deinem persönlichen eBay-Konto” kannst du jetzt ein Passwort festlegen und auf weiter klicken. Schon wandeln wir dein Catch-Gastkonto in ein registriertes eBay-Konto um.

Das ist auch jederzeit nach dem Kauf eines Artikels möglich. Deine Catch Käufe werden weiterhin separat verwaltet, aber alle deine zukünftigen eBay Einkäufe kannst du bequem in Mein eBay verwalten und du kannst nun alle Vorteile eines eBay-Kontos nutzen.

Wie kann ich einen Kauf abbrechen?

Um einen Kauf abzubrechen, musst du den Verkäufer kontaktieren und ihn bitten den Kauf abzubrechen. Öffne dazu deine E-Mail mit dem Betreff "Kauf bestätigt". Klicke nun auf Einzelheiten zum Kauf aufrufen. Suche den entsprechenden Artikel und klicke Verkäufer kontaktieren. Hierbei solltest du so schnell wie möglich handeln, denn der Verkäufer kann den Kauf nicht mehr abbrechen, wenn der Artikel bereits verschickt wurde.

Versand & Rücksendungen bei Catch

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen davon ab, welchen Versanddienstleister der Händler für den Versand wählt. Angaben zu den Versandkosten eines Artikels findest du auf der Artikelseite. Nach Kauf eines Artikels erhältst du eine E-Mail mit dem Betreff "Kauf bestätigt", in welcher die Versandkosten noch einmal bestätigt werden. Du kannst diese Informationen aber auch jederzeit mit Klick auf den Button Einzelheiten zum Kauf aufrufen einsehen.

Wie kann ich bei Catch bezahlen?

Die Zahlung bei Catch ist ganz einfach und per Paypal, SEPA Lastschrift oder Kreditkarte möglich. Wenn du Fragen zu deiner Zahlung per Paypal hast, findest du hier www.paypal.de sicher deine.

Ich habe bisher nicht die Antwort auf meine Frage gefunden. Wohin kann ich mich wenden, wenn ich weiterführende Hilfe benötige?

Zwischen 08:00 – 22:00 Uhr sind wir auch telefonisch für dich da! Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, melde Dich bei unserem Catch Team: 033203 - 851400.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Angaben zum Lieferzeitraum eines Artikels findest du auf einer Artikelseite. Nach Kauf eines Artikels erhältst du eine E-Mail mit dem Betreff "Kauf bestätigt", in welcher der Lieferzeitraum noch einmal bestätigt wird. Bitte beachte: Häufig werden Catch-Artikel international verschickt, mit entsprechend längeren Lieferzeiten!

Von wo wird meine Bestellung verschickt?

Catch ist eine globale Plattform, daher werden Produkte aus der ganzen Welt verschickt. In der Artikelbeschreibung findest du Informationen zum Artikelstandort und zu den Lieferzeiten.

Wie wird meine Bestellung verschickt?

Die Versandmethode wählt der Händler aus. Wird die Möglichkeit eines versicherten Versands angeboten, zeigen wir dir während des Bestellvorgangs diese Option an.

Wohin liefert Catch?

Aktuell liefert Catch nur nach Deutschland. Schau aber gern immer wieder vorbei oder trage dich für unseren Newsletter ein - hier erfährst du als Erstes, wenn wir unser Liefergebiet erweitern!

Fallen bei Catch Zoll, Steuern, Mehrwertsteuer oder andere zusätzliche Kosten an?

Da Catch eine globale Plattform ist, die Händlern aus der ganzen Welt die Chance gibt, ihre Produkte zu verkaufen, kann die Einfuhr gewisser Produkte Zollkosten verursachen. Informationen zu den anfallenden Versandkosten, findest du immer auf der jeweiligen Artikelseite. Alle Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer. Für weitere Informationen wende dich bitte an das zuständige Zollamt.

Wo finde ich eine Rechnung für meine Bestellung bei Catch?

Die Rechnung für deinen Kauf erhältst du direkt vom Händler, nachdem der Kauf erfolgt ist - nicht von Catch selbst. Bitte prüfe dazu dein E-Mailpostfach und ggf. auch deinen Spam-Ordner. Solltest Du keine Rechnung erhalten und eine benötigen, nutze bitte die Option Verkäufer kontaktieren in Einzelheiten zum Kauf und frage direkt beim Verkäufer nach.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Deine Bestellung wird direkt vom Händler verschickt. Nach Kauf eines Artikels erhältst du eine E-Mail mit dem Betreff "Kauf bestätigt". Klicke hier auf Einzelheiten zum Kauf aufrufen oder den Artikelnamen und suche den entsprechenden Artikel . In den Versanddetails findest du alle wichtigen Sendungsinformationen. Es wird dir eine Lieferstatusleiste angezeigt sowie das Zustellunternehmen, die Sendungsnummer und der Ort, an dem sich der Artikel zurzeit befindet. Sollte der Händler keine Sendungsverfolgung anbieten, nutze bitte die Option Verkäufer kontaktieren in Einzelheiten zum Kauf und frage direkt beim Verkäufer nach.

Wo ist mein Artikel?

Du hast etwas gecatcht und der Artikel ist noch nicht bei dir angekommen, obwohl der Lieferzeitraum schon überschritten ist? Hier gibt es mehrere Möglichkeiten zu prüfen, wo dein Artikel gerade sein kann. Öffne zuerst deine E-Mail mit dem Betreff:"Kauf bestätigt". Klicke in der Mail auf den Button Einzelheiten zum Kauf aufrufen und prüfe nun die Versanddetails. Sollte die Sendung als “Zugestellt” markiert sein, frage ggf. deine Nachbarn oder in der nächstgelegenen Postfiliale nach, ob das Paket dort abgegeben wurde. Ist es als “noch nicht zugestellt” markiert, prüfe bitte die Versanddetails und die Adressangaben. Sollte hier etwas falsch sein, kontaktiere bitte den Verkäufer mit dem Button Verkäufer kontaktieren, um ihn zu bitten, den Artikel erneut zu verschicken. Sollte das alles erfolglos bleiben, hilft dir eBay gern weiter. Wandle dazu bitte dein Gastkonto in ein registriertes eBay-Konto um. Wie das geht, erklären wir dir unter: Catch-Gastkonto in registriertes eBay- Konto umwandeln.

Wie kann ich einen Verkäufer erreichen?

Um den Verkäufer zu kontaktieren, öffne bitte deine E-Mail mit dem Betreff"Kauf bestätigt"”. Klicke hier Einzelheiten zum Kauf aufrufen. Suche den entsprechenden Artikel und klicke auf den Button Verkäufer kontaktieren.

Mein gelieferter Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder ist defekt oder beschädigt

In diesem Fall kannst du von deinem Recht auf Mängelgewährleistung Gebrauch machen. Das heisst, du kannst den Artikel auch dann zurückschicken, wenn die Rücknahmebedingungen des Verkäufers angeben, dass Rückgaben nicht akzeptiert werden. Dazu öffne bitte deine E-Mail mit dem Betreff "Kauf bestätigt" klicke auf Einzelheiten zum Kauf aufrufen und danach Artikel zurückgeben mit dem entsprechenden Grund. eBay wird sich dann bei dir melden.

Um diesen Service nutzen zu können, brauchst du jedoch ein registriertes eBay-Konto. Wie das geht erklären wir dir unter: Catch-Gastkonto in registriertes eBay- Konto umwandeln.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Du kannst ganz einfach über deine Kaufbestätigungsmail eine Rückgabe starten. Klicke dazu bitte in deiner E-Mail mit dem Betreff “Kauf bestätigt” den Button Einzelheiten zum Kauf aufrufen. Suche nun den entsprechenden Artikel und klicke auf Artikel zurückgeben. Sage uns den Grund für deine Rückgabe und bestätige mit Rückgabe anfragen. Nach spätestens 3 Tagen wird der Verkäufer sich bei dir melden. Sollte das nicht passieren, hast du die Möglichkeit dein Konto bei eBay zu registrieren und eBay um Hilfe zu bitten. Wie das geht, erklären wir dir unter: Catch-Gastkonto in registriertes eBay- Konto umwandeln.

Welche Möglichkeiten der Rückerstattung gibt es bei einer Rückgabe?

Die Möglichkeiten der Rückerstattung entscheidet der Verkäufer und sind abhängig von dem Grund deiner Rückgabe:

 

  • Verkäufer akzeptiert die Rückgabe und die volle Rückerstattung: Das ist die häufigste Lösung. Du schickst den Artikel innerhalb von 10 Werktagen zurück und der Verkäufer veranlasst eine vollständige Rückerstattung, inklusive der ursprünglichen Versandkosten. In diesem Fall ist üblicherweise der Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich, bei einem defekten oder beschädigten Artikel trägt der Verkäufer die Kosten. Wichtig ist hierbei, besonders im internationalen Versand, dass Du bei der Rücksendung, nach spätestens 10 Werktagen, eine Sendungsverfolgung zur Verfügung stellst.

    Hinweis: Du solltest dir immer genau die Rücknahmebedingungen des Verkäufers in der Artikelbeschreibung ansehen - häufig übernehmen Verkäufer auch in diesem Fall die Rücknahmekosten.

  • Volle Rückerstattung und Du kannst den Artikel behalten: Diese Regelung kommt typischerweise bei sehr günstigen Artikeln vor, bei denen die Rücksendung möglicherweise mehr kostet, als der Artikel wert ist.
  • Angebot einer Teilrückerstattung: Alternativ kann es hier auch eine Teilrückerstattung geben. Das heißt, der Verkäufer bietet Dir einen Teilbetrag der Rückerstattung an und überweist diesen per Paypal zurück und du kannst den Artikel behalten.
  • Ablehnen deiner Rückgabeanfrage: Verkäufer sind nur dann berechtigt, deine Rückgabeanfrage abzulehnen, wenn du den Artikel einfach nicht mehr haben willst und wenn in der Artikelbeschreibung angegeben ist, dass Rückgaben nicht akzeptiert werden - oder wenn die Rückgabefrist des Verkäufers bereits überschritten ist. Gewerbliche Verkäufer, die an deutsche Verbraucher verkaufen sind verpflichtet, Rückgaben anzubieten.
  • Nachricht vom Verkäufer ohne Rückgabeentscheidung: Das kommt häufig bei defekten oder beschädigten Artikeln vor. Der Verkäufer bittet dich eventuell um weitere Details zu deiner Rückgabeanfrage, zum Beispiel eine Beschreibung oder Fotos des Artikels. Erst danach wird er über die Form der Rückgabe entscheiden

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn du den Artikel zuerst zurückschicken sollst, bevor Du eine Rückerstattung bekommst dann erhältst du eine E-Mail mit allen Anweisungen mit dem Betreff: Schicken Sie den Artikel zurück”. Danach hast du 10 Werktage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Denke bitte daran, dass der Artikel denselben Zustand aufweisen muss, in dem du ihn erhalten hast und er nicht benutzt oder in irgendeiner Weise verändert sein darf. Sende bitte außerdem das gesamte Zubehör und alle Unterlagen mit, die du zusammen mit dem Artikel erhalten hast. Die E-Mail beschreibt Schritt für Schritt was zu tun ist, um den Artikel zurückzuschicken, und wer für die Rücksendekosten verantwortlich ist. Die Übernahme der Rücksendekosten ist abhängig vom Rückgabegrund und den Angaben in der Artikelbeschreibung.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Eine Rückerstattung kann 3-5 Tage dauern, je nachdem welche Zahlungsmethode du beim Kauf gewählt hast.

Wo finde ich den Status meiner Rücksendung?

Um den Status deiner Rücksendung einsehen zu können musst du dein Catch-Gastkonto in ein eBay-Konto umwandeln. Hier kannst du anschließend den Status deiner Rücksendung prüfen. Wie das geht erklären wir dir unter: Catch-Gastkonto in registriertes eBay-Konto umwandeln.

Verkäufer-Fragen

Ich bin Verkäufer und würde gern bei Catch verkaufen. An wen kann ich mich wenden?

Catch arbeitet mit den Händlern zusammen, die auch bei eBay verkaufen. Bei Catch kann man keine Artikel direkt einstellen. Bei eBay findest du alle Informationen dazu welche Voraussetzungen und Bedingungen ein Händler erfüllen muss und wie man sich als Händler bei eBay registriert.

Frag den     Kundenservice

Du hast bisher nicht die Antwort auf Deine Frage gefunden? Dann kannst du Dich auch an den Catch-Kundenservice wenden. Zwischen 08:00 – 22:00 Uhr sind wir telefonisch für Dich da! Catch-Hotline: 033203 - 851400

Durch Klicken auf einen Artikel, einen anderen Link auf der Website oder auf „Akzeptieren“, stimmen Sie der Verwendung von Cookies und anderen Technologien zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu. Diese bezwecken, Ihre Nutzererfahrung über das gesamte eBay-Portfolio an Marken hinweg zu verbessern und zu personalisieren – einschließlich auf Sie zugeschnittener Werbung von eBay oder Drittanbietern, sowohl auf unseren Websites als auch außerhalb. Darüber hinaus können Drittanbieter, mit denen wir zusammenarbeiten, Cookies auf Ihrem Gerät speichern und ähnliche Technologien verwenden, um bestimmte Informationen für die Personalisierung, Messung und Analyse von Werbung zu sammeln und zu nutzen. Weitere Informationen und wie Sie Ihre Datenschutzeinstellungen verwalten können.

Durch Tippen auf einen Link oder auf „Akzeptieren“ stimmen Sie der Verwendung von Cookies und anderen Technologien durch uns und unsere Partner zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu, damit wir Ihre Nutzererfahrung personalisieren und Ihnen auf Sie persönlich zugeschnittene Werbung anzeigen können, sowohl auf unseren Websites als auch außerhalb.